Rambler's Top100 Service

РАЗДЕЛЫ ПОРТАЛА
  Главная страница
Бесплатная документация
Форумы
ГОРЯЧАЯ НОВОСТЬ
 

11 Jul (00:52)
Windows 2000 Service Pack 4
Очередные подробности

Архив...
ЛАБОРАТОРИЯ
  Место где решаются Ваши проблемы

Сейчас в Лаборатории
Компаний: 1414
Экспертов: 601

Вход
для пользователей
для экспертов

Как работает Лаборатория?
НОВОСТИ КОМПАНИЙ
 

26 May (18:12)
Семинар "Создание эффективных веб-сайтов"


29 Apr (00:08)
Интернет-сайт компании: удобное средство для заработка денег или дополнительные накладные расходы?

15 Apr (00:26)
Три источника, три составные части Intel Centrino

27 Mar (00:10)
Опечатка в публикации ITUnion

24 Mar (00:07)
Новинки промышленной компьютерной техники весны 2003 года

Архив...
СТАТЬИ И ОБЗОРЫ
 

Хакерский детектив
Статья: Конец старой новости

Языки PCL и PostScript

Конференция WinHEC 2003

Longhorn и Blackcomb

Honeypot и сети анализа трендов

Архив...
Назад НаверхВниз
Советуют профессионалы! Совет: ИТ Профсоюз - сообщество независимых экспертов, готовых дать квалифицированный ответ на возникший вопрос или оценить проблему из области IT, и компаний, готовых выполнить любую задачу.

NEWS.ITUNION.RU НазадНаверхВниз

Реальная история о службе технической поддержки


На этот раз мы решили опубликовать старую американскую историю об общении пользователя и службы технической поддержки. Кажется, на русском она так и не была никогда опубликована.

Пользователь звонит в службу технической поддержки (СТП) и заявляет о неисправном компьютере.

СТП: "В чем проблема?"

Пользователь: "Из блока питания идет дым"

СТП: "Нужно заменить блок питания"

Пользователь: "Не согласен. Я знаю, что нужно изменить конфигурационный файл!"

СТП: "У Вас неисправен блок питания. Его необходимо заменить"

Пользователь: "Ни за что! Мой друг - специалист по компьютерам и он сказал, что изменение конфигурационного файла устранит любую проблему! Вы должны сообщить мне правильную команду"

10 минут спустя инженер из СТП сдается и:

СТП: "Простите, мы не должны были бы сообщать клиентам об этой недокументированной команде, но, учитывая Вашу настойчивость, сообщаем, что в конец файла CONFIG.SYS нужно добавить строку LOAD NOSMOKE.COM. Сообщите нам позже о результате"

Еще 10 минут спустя.

Пользователь: "Это опять я. Не сработало, и блок питания все равно дымится"

СТП: "А какая у Вас версия DOS?"

Пользователь: "MS-DOS 6.22."

СТП: "Теперь понятно, команда NOSMOKE.COM не совместима с этой версией DOS. Обратитесь в Microsoft и потребуйте у них заплатку для новой версии DOS. Сообщите нам позже о результате"

Спустя один час.

Пользователь: "Это опять я. Мне нужен новый блок питания"

СТП: "Как Вы пришли к этому заключению?"

Пользователь: "Я обратился в Microsoft и рассказал о своей проблеме. Сотрудники Microsoft долго спрашивали меня о характеристиках и модели старого блока питания"

СТП: "И что они сказали в конце?"

Пользователь: "Они сказали, что мой блок питания несовместим с NOSMOKE.COM"

Полная лента новостей NEWS.ITUNION.RU

Вы можете подписаться на ежедневную
бесплатную рассылку IT-новостей:




  Site DESIGN by MIRRON (C) 2000-2001 Rambler's TOP100